F.A.Q.
(Foire aux Questions)
📝 Introduction
Bienvenue dans notre section FAQ !
Vous y trouverez des réponses claires aux questions les plus courantes sur nos services en intelligence artificielle, automatisation et accompagnement digital.
Vous avez une question spécifique ?
Notre agent IA intelligent est disponible 24/7 pour vous répondre. Contrairement à un simple chatbot, il s’adapte à vos demandes, comprend le contexte et vous propose des réponses personnalisées en temps réel.
Et si besoin, notre équipe reste bien sûr à votre écoute.
Qu’est-ce que les "Données Sombres" (Dark Data) dans la relation client ? Il s’agit de la mine d’or inexploitée constituée par les milliers d’appels enregistrés et d’e-mails reçus chaque jour que personne n’a le temps d’analyser. SYNAPSE transforme ces données coûteuses en intelligence métier exploitable.
Quelle est la mission principale d'AYIHA SYNAPSE ? Passer d’un service client réactif (gestion des problèmes à l’arrivée) à un service proactif en détectant les causes racines des problèmes et en automatisant les réponses.
Comment fonctionne l'analogie du "système nerveux central" ? SYNAPSE agit comme une synapse biologique, assurant la transmission instantanée de l’information intelligente entre l’analyse (CORTEX), l’action (REFLEX) et l’humain (TALK).
À quoi sert le module PULSE ? C’est le cœur du diagnostic qui analyse les données historiques (« le passé ») pour identifier précisément pourquoi les clients résilient, en classant chaque conversation par sujet, sentiment et urgence.
Comment le module REFLEX réduit-il la charge de travail ? Il intercepte les e-mails entrants, comprend l’intention du client et applique des règles métier sans code pour répondre automatiquement aux demandes répétitives (factures, suivi de colis).
Qu'est-ce que le co-pilotage en temps réel avec TALK ? TALK assiste l’agent pendant l’appel en affichant la fiche client, en suggérant la meilleure réponse et en rédigeant automatiquement le résumé de l’appel.
Le déploiement nécessite-t-il une installation sur mes serveurs ? Non, il s’agit d’une solution « Zero Install » : le client se connecte simplement à son espace sécurisé en ligne.
La solution est-elle compatible avec mes outils actuels ? Oui, SYNAPSE est « Agnostique » : elle se branche comme une surcouche intelligente sur votre système de téléphonie ou d’e-mail existant sans avoir à en changer.
Comment s'effectue la connexion des sources de données ? L’Administrateur Client connecte ses sources (ex: serveurs FTP pour les appels) en saisissant simplement des identifiants en lecture seule sur la plateforme.
Comment vous intégrez-vous à mes outils métiers comme Microsoft Dynamics ou Kiamo ? Grâce à notre bibliothèque de connecteurs (API, Webhooks, SFTP), SYNAPSE s’interface nativement avec vos environnements existants pour centraliser l’intelligence client sans siloter les données.
Où sont hébergées mes données ? AYIHA SYNAPSE est un SaaS souverain dont les infrastructures sont exclusivement hébergées en France (ou Cloud privé européen certifié).
Quelle est la garantie juridique sur la confidentialité ? Contrairement aux SaaS américaine, nous garantissons contractuellement que les données restent sous juridiction européenne, répondant aux exigences des secteurs régulés comme la Banque ou la Santé.
Proposez-vous des environnements dédiés ? Oui, l’offre « Enterprise » permet un hébergement dédié avec une instance isolée physiquement pour une sécurité maximale.
Comment est calculé le prix de la solution ? Le modèle repose sur un abonnement socle fixe (accès et support) combiné à une facturation au volume (« Pay-as-you-grow ») selon les données analysées par CORTEX ou les interactions traitées par REFLEX.
Existe-t-il une offre pour tester la plateforme ? L’offre « Starter » permet de réaliser un premier audit rapide en activant le module CORTEX sur 30 jours d’historique de données.
Quel accompagnement proposez-vous pour les grands comptes ? L’offre « Enterprise » inclut des connecteurs sur mesure pour les systèmes ERP anciens (Legacy) et un accompagnement au changement avec un CSM dédié (Customer Success Manager).